Questão FC774335
Philip Crosby contribuiu grandemente para a Gestão da Qualidade com as suas teorias e experiência no ramo. Assinale a alternativa que contenha o principal pensamento de Crosby na g
Gestão da Qualidade
IBFC · 2022
Philip Crosby contribuiu grandemente para a Gestão da Qualidade com as suas teorias e experiência no ramo. Assinale a alternativa que contenha o principal pensamento de Crosby na gestão da qualidade.
- “As oportunidades para melhorias existem em grande quantidade, mas não mandam aviso”
- “Qualidade e produtividade são conceitos idênticos, mas isto é entendido por um número muito pequeno de pessoas”
- “A Gestão da Qualidade deve ser idealizada desde a Alta Direção”
- “As pessoas estão condicionadas a crer que o erro é inevitável”
- “A qualidade é uma função de todos, devendo ser encarada como uma filosofia de trabalho, uma atitude permanente”
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Para Crosby, a qualidade começa no topo: a Gestão da Qualidade deve ser idealizada desde a Alta Direção porque é nesse nível que se definem a visão, as prioridades e os recursos necessários para o sistema de qualidade.
Sem o comprometimento da alta gestão não há direcionamento estratégico, nem alinhamento entre objetivos e processos operacionais. A direção estabelece políticas, metas e incentivos que tornam a qualidade parte da cultura organizacional.
Na prática isso exige ações concretas: definição de política, alocação de recursos, capacitação, métricas e comunicação clara para todos os níveis. Crosby vinculou essa postura ao conceito de zero defeito, enfatizando prevenção em vez de correção.
Portanto, leadership ativa transforma a qualidade em prática contínua, reduz custos por erros e torna possível a melhoria permanente.
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