Questão FC774337
Qualidade total é a capacidade de um produto ou serviço de satisfazer – ou suplantar – as necessidades, exigências e expectativas dos clientes externos e internos da empresa e ela
Gestão da Qualidade
IBFC · 2022
Qualidade total é a capacidade de um produto ou serviço de satisfazer – ou suplantar – as necessidades, exigências e expectativas dos clientes externos e internos da empresa e ela deve estar sustentada por alguns fatores. Assinale a alternativa incorreta em relação a esses fatores.
- Projeto respeitado e ausência de erros
- Uniformidade e regularidade nas diversas atividades do processo de realização dos produtos e serviços
- Maior valor proporcionado pelo produto com menor preço cobrado
- Conformidade aos requisitos e especificações dos produtos e serviços
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Qualidade não se resume a oferecer o maior valor cobrando o menor preço. A qualidade refere‑se à conformidade com requisitos, à adequação ao uso e à consistência no atendimento às expectativas dos clientes internos e externos.
O conceito de valor envolve a relação entre benefícios e preço, expressa por \(valor = \frac{benefícios}{preço}\). Mesmo assim, valor percebido não é sinônimo de qualidade técnica ou de processo: reduzir o preço pode comprometer materiais, durabilidade, atendimento e controles, afetando a qualidade.
Portanto, afirmar que qualidade é apenas oferecer mais por menos confunde estratégia de preço com os fundamentos da qualidade, que exigem equilíbrio entre desempenho, conformidade, confiabilidade e custo aceitável para o cliente.
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