Para o desenvolvimento da excelência em gestão, ou seja, gestão da qualidade, há necessidade de se elaborar diversos processos ou atividades empresariais. Sobre esses processos ou

Gabarito

D

Comentário do professor

Controle de custos dos produtos não é processo típico exigido para a excelência em gestão da qualidade. A gestão da qualidade prioriza garantir conformidade com requisitos, aumentar a capabilidade dos processos, fomentar uma cultura de qualidade e buscar a satisfação do cliente por meio da prevenção de defeitos e da melhoria contínua.

O controle de custos é atividade essencial de gestão financeira e de precificação. Embora a qualidade influencie custos (custos da não qualidade), o gerenciamento estrito de custos não constitui um processo central da disciplina de qualidade voltada para excelência.