Definir qualidade não é uma tarefa simples, pois a qualidade pode ser entendida de pontos de vista diferentes. Sendo assim, o professor Garvin sugeriu que a qualidade fosse definid

Gabarito

A

Comentário do professor

Baseada no custo é incorreta porque Garvin não listou uma abordagem centrada exclusivamente no custo entre suas cinco concepções de qualidade.

As cinco abordagens propostas por Garvin são: transcendente, baseada no produto, baseada no usuário, baseada na produção e baseada no valor. Note que a última relaciona qualidade ao equilíbrio entre benefícios percebidos e o preço pago, não ao custo de produção.

Dizer que a qualidade é "baseada no custo" confunde custo com valor. Custo refere-se ao que se gasta para produzir; valor refere-se ao que o consumidor recebe em troca do preço. A perspectiva de Garvin privilegia a percepção de valor e atributos do produto, não apenas a minimização de custos.