Questão FC774340
Quando se fala em custos da qualidade, está se considerando o custo da falta de qualidade. Sobre este tema, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. I. Custo
Gestão da Qualidade
IBFC · 2022
Quando se fala em custos da qualidade, está se considerando o custo da falta de qualidade. Sobre este tema, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. Custos da qualidade são divididos em custos de controle e custos das falhas dos controles.
II. Os custos das falhas de controles contam somente com custos de falhas internas.
- As afirmativas I e II estão corretas
- As afirmativas I e II não estão corretas
- Apenas a afirmativa I está correta
- Apenas a afirmativa II está correta
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Afirmativa I está correta. Os custos da qualidade mensuram o custo da falta de qualidade e são organizados em duas macrocategorias.
Primeiro, os custos de controle, que incluem atividades de prevenção (ações para evitar defeitos) e avaliação (inspeções e testes para detectar problemas).
Segundo, os custos das falhas dos controles, que surgem quando as medidas de controle não são eficazes e geram perdas operacionais.
Esses custos de falha abarcam consequências internas e externas, como retrabalho, sucata, devoluções, despesas com garantia e danos à imagem. Assim, a divisão apresentada na afirmativa I reflete a classificação aceita na literatura sobre custos da qualidade.
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