Questão FC774341
A gestão da qualidade pode ser sistematizada em alguns princípios. Eles representam um conjunto de elementos que gerarão resultados animadores para a gestão e controle de processos
Gestão da Qualidade
IBFC · 2022
A gestão da qualidade pode ser sistematizada em alguns princípios. Eles representam um conjunto de elementos que gerarão resultados animadores para a gestão e controle de processos, para organização dos diversos setores da empresa e para produção de bens e serviços que efetivamente atendam ao que o mercado deseja. Sobre esses princípios, assinale a alternativa incorreta.
- Total satisfação do cliente
- Gerência participativa
- Desenvolvimento de recursos humanos
- Aperfeiçoamento de propósito
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
D
Comentário do professor
Aperfeiçoamento de propósito está incorreta porque o princípio formulado por W. Edwards Deming é constância de propósito. A ideia é manter um compromisso contínuo e duradouro com a melhoria de produtos e serviços, não mudar constantemente o propósito organizacional.
Constância de propósito exige planejamento a longo prazo, investimento em recursos e foco nas necessidades do cliente, em vez de perseguir apenas lucros imediatos. Isso favorece estabilidade nas ações, aprendizado acumulado e melhorias sistemáticas.
“Aperfeiçoamento de propósito” seria equivocado por sugerir que o objetivo principal precisa ser continuamente alterado ou reinventado. Na prática, gestores devem definir um propósito claro e sustentá‑lo com políticas e recursos para obter qualidade consistente.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em