Questão FC774343
Por volta do final da II Guerra Mundial, a qualidade já conquistara seu lugar e passou a ser uma disciplina bem aceita no ambiente organizacional, com técnicas específicas e result
Gestão da Qualidade
IBFC · 2022
Por volta do final da II Guerra Mundial, a qualidade já conquistara seu lugar e passou a ser uma disciplina bem aceita no ambiente organizacional, com técnicas específicas e resultados efetivos com profissionais especializados. Administradores renomados como Edwards Deming e Joseph Juran trouxeram valorosa contribuição estatística e com novos conceitos nos quais as atividades relativas à qualidade baseavam-se nos aspectos tecnológicos das fábricas tornando-se uma preocupação global e holística, abarcando todos os aspectos do gerenciamento e toda a organização. Assinale a alternativa incorreta, ou seja, que não abrange os conceitos da qualidade total de Deming / Juran:
- Envolver todos os funcionários, de todos os níveis hierárquicos, assim como fornecedores e clientes nos processos de melhoria da qualidade, objetivando o comprometimento e a confiança recíproca
- Considerar os gastos de produção (mão-de-obra e matéria prima) se o produto final estiver de acordo com o projeto (sem intervenção da qualidade) e trouxer lucro, não haverá necessidade de mudanças de processos na produção e investimentos de novas tecnologias
- Abordar a qualidade desde a fase do projeto de desenvolvimento do produto, incluindo os aspectos funcionais e atributos de desempenho
- Manter e aperfeiçoar as técnicas clássicas da qualidade existentes
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Gabarito
B
Comentário do professor
A afirmação é equivocada porque contraria os princípios de qualidade total defendidos por Deming e Juran. Para eles, não basta que o produto “esteja de acordo com o projeto” e gere lucro; é necessário reduzir sistematicamente as causas de defeitos e variações no sistema produtivo.
Ambos enfatizam a prevenção em vez da inspeção, a melhoria contínua de processos e a avaliação dos custos da não qualidade, que incluem retrabalho, desperdício, perdas de mercado e danos à reputação.
Portanto, aceitar processos apenas porque o produto final dá lucro ignora oportunidades de ganho em eficiência e competitividade. Investir em tecnologia, treinamento e melhorias processuais visa reduzir custos totais e aumentar sustentabilidade a longo prazo.
Em suma, a visão correta é tratar a qualidade como responsabilidade gerencial e sistêmica, não como elemento dispensável quando há lucro imediato.
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