Qualidade indica uma das principais medidas do desempenho das organizações e faz parte do dia a dia dos administradores. Qualidade está ligada a algumas características, dentre ela

Gabarito

B

Comentário do professor

Especificação é a definição formal e planejada de como um produto ou serviço deve ser. Representa a qualidade projetada, isto é, os atributos exigidos antes da fabricação ou da prestação.

Inclui características mensuráveis como dimensões, materiais, desempenho, tolerâncias, acabamento e critérios de aceitação. Essas informações transformam necessidades do cliente em parâmetros técnicos objetivos.

Funciona como referência para projeto, compras, produção e controle de qualidade: orienta a elaboração de processos e permite verificar se o resultado corresponde ao planejado.

Exemplo: comprimento 2,00 ± 0,05 m, resistência mínima X MPa, cor preta. Especificação clara reduz variações, facilita inspeção e aumenta a previsibilidade do desempenho.