Questão FC774347
Segundo a norma NBRISO 9000 (ABNT, 2005), um processo é definido como conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam entradas em saídas. Os processos têm
Gestão da Qualidade
IBFC · 2023
Segundo a norma NBRISO 9000 (ABNT, 2005), um processo é definido como conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam entradas em saídas. Os processos têm como finalidade agregar valor para o cliente e devem ser feitos com qualidade. Considerando a estrutura da gestão por processos e seus respectivos tipos de benefícios, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) Habilita a organização a ter um foco direcionado aos clientes, permitindo antecipar e controlar as mudanças.
( ) Auxilia a organização a gerenciar efetivamente seus inter-relacionamentos internos e externos.
( ) Cada funcionário assume a responsabilidade do processo por inteiro e não somente de sua atividade.
( ) Promove uma visão sistêmica das atividades e o fluxo de material é organizado e abundante.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
- V - V - V - F
- F - V - V - V
- V - F - V - V
- V - V - F - V
- V - V - V - V
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
A
Comentário do professor
Gabarito: V - V - V - F.
A gestão por processos privilegia o foco no cliente, porque organiza atividades para gerar valor percebido pelo cliente, o que também facilita a antecipação e o controle de mudanças organizacionais.
Promove o gerenciamento dos inter-relacionamentos internos e externos ao evidenciar fluxos entre áreas, fornecedores e clientes, tornando a atuação integrada e coordenada.
Incentiva que colaboradores tenham visão do todo: responsabilização pelo processo e não apenas pela tarefa fragmentada, o que reduz silos e aumenta autonomia e tomada de decisão no ponto de execução.
Embora ofereça visão sistêmica e organização do fluxo de materiais, esse fluxo não deve ser abundante; na prática busca-se otimização e redução de desperdícios, por isso a afirmação final é falsa.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em