Questão FC774350
A metodologia ______ surgiu nas empresas do Japão, durante a reconstrução do país depois da Segunda Guerra Mundial. Depois da guerra, os japoneses receberam orientação de especiali
Gestão da Qualidade
IBFC · 2023
A metodologia ______ surgiu nas empresas do Japão, durante a reconstrução do país depois da Segunda Guerra Mundial. Depois da guerra, os japoneses receberam orientação de especialistas americanos para o controle da qualidade. O que os americanos faziam bem foi aperfeiçoado no Japão, formando-se o que ficou conhecido como Qualidade no Estilo Japonês, ou Total Quality Control (TQC – Controle da Qualidade Total).
Diante do exposto, assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
- Benchmarking
- 5S
- 5W2H
- Matriz GUT
- PDCA
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Gabarito
B
Comentário do professor
5S é uma metodologia japonesa desenvolvida no pós‑guerra para melhorar o controle da qualidade e a eficiência organizacional. Seu foco é criar ambientes de trabalho ordenados, seguros e padronizados, facilitando a melhoria contínua.
Os cinco pilares são: Seiri (utilização), Seiton (ordenação), Seiso (limpeza), Seiketsu (padronização/asseio) e Shitsuke (disciplina). Cada etapa possui ação prática e sequencial para remover o desnecessário, organizar itens, manter a limpeza, estabelecer padrões e cultivar hábitos.
Na prática aplica‑se por meio de checklists, sinalização, rotinas de inspeção e treinamentos que consolidam comportamentos. O resultado é aumento da produtividade, redução de desperdícios e acidentes, melhor controle de materiais e um ambiente de trabalho mais funcional.
Por sua simplicidade e impacto, o 5S é amplamente usado em serviços públicos para melhorar atendimento, otimizar recursos e promover cultura de organização e responsabilidade.
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