Questão FC774353
A melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade é uma exigência da norma NBRISO 9001. Através da inovação de seus processos, a organização pode estabelecer alguns saltos de m
Gestão da Qualidade
IBFC · 2023
A melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade é uma exigência da norma NBRISO 9001. Através da inovação de seus processos, a organização pode estabelecer alguns saltos de melhoria contínua e atingir patamares mais elevados em menor espaço de tempo. Essas melhorias constituem um ciclo desenvolvido por Walter Shewhart em 1920 e aplicado por W. E. Deming, denominado de ciclo PDCA (Plan - Planejamento, Do - Fazer ou Executar, Check - Verificação e Act - Ação), muito usado nas organizações públicas e privadas para melhorar o desempenho dos processos. Para atingir a melhoria com a aplicação do ciclo do PDCA, algumas ferramentas de qualidade podem ser usadas. Assinale a alternativa que caracteriza corretamente a ferramenta Diagrama de Pareto.
- Análise e comunicação de relações de causa e efeito, facilitando a resolução de problemas e identificação das causas
- Classificação e priorização das oportunidades de melhorias
- Comunicação visual sobre o comportamento da distribuição do processo indicando para onde os esforços devem ser direcionados
- Comparação dos indicadores de desempenho do processo analisado com os líderes reconhecidos
- Descrição de um processo existente ou projeto de um novo processo
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Gabarito
B
Comentário do professor
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta gráfica usada para a classificação e priorização das oportunidades de melhoria. Baseia-se no princípio de Pareto, que sugere que uma parcela reduzida das causas concentra a maior parte dos efeitos, frequentemente sintetizada como \(80\%\) dos problemas decorrendo de \(20\%\) das causas.
Constrói-se com barras verticais que representam categorias de causas ordenadas por frequência ou impacto, acompanhadas de uma linha de acumulação percentual. As barras mais altas indicam as causas prioritárias, chamadas de vital few, enquanto as menores são as .
No contexto do PDCA, o Diagrama de Pareto orienta onde concentrar ações corretivas para obter o maior benefício com menor esforço, permitindo definir prioridades, alocar recursos e acompanhar resultados de forma objetiva.
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