“ é o processo de comparação com outras empresas concorrentes bem sucedidas observando estratégias, produtos, processos. É uma ferramenta de gestão que visa melhorar o desempenho a

Gabarito

B

Comentário do professor

Benchmarking é um processo contínuo de comparação sistemática do desempenho e das práticas de uma organização com aquelas reconhecidas como melhores no mercado. Seu objetivo é identificar práticas que levam a resultados superiores e adaptar essas soluções à realidade local para promover a melhoria de desempenho.

Funciona a partir de etapas claras: definir o que comparar, identificar referências, coletar dados, analisar diferenças e implementar mudanças. A comparação pode envolver indicadores, processos, produtos ou serviços.

Importante destacar que o foco é aprender com quem obtém melhores resultados, não copiar mecanicamente. A adaptação considera recursos, cultura e contexto para garantir que a mudança gere ganhos reais e sustentáveis.

Em gestão da saúde, por exemplo, o benchmarking ajuda a reduzir tempos de espera, otimizar fluxos e melhorar a segurança do paciente por meio da adoção de práticas validadas.