Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna. Joseph M. Juran desenvolveu sua própria técnica de incentivo à melhoria continua, chamada Trilogia Juran é composta por .

Gabarito

B

Comentário do professor

A Trilogia de Juran agrupa três atividades essenciais para a qualidade: planejamento, controle e aperfeiçoamento.

Planejamento da Qualidade: definir produtos/serviços e processos que atendam às necessidades dos clientes e estabelecer metas e especificações de qualidade.

Controle da Qualidade: medir o desempenho real, comparar com as metas estabelecidas e adotar ações corretivas quando há desvios, garantindo conformidade rotineira.

Aperfeiçoamento (Melhoria da Qualidade): implementar ações sistemáticas para eliminar causas de defeitos, reduzir variação e promover melhoria contínua, por meio de projetos e análise de causas.

Juntas, essas etapas criam um ciclo que previne problemas, detecta desvios e eleva consistentemente o nível de qualidade.