A gestão de qualidade na gestão pública desdobra-se em três níveis básicos. Estes níveis estão apresentados nas alternativas abaixo. Assinale a alternativa que não corresponde a es

Gabarito

D

Comentário do professor

Clima e cultura organizacional da qualidade representam elementos culturais e comportamentais da organização, não um dos três níveis básicos da gestão da qualidade na administração pública.

Esses conceitos descrevem valores, práticas e atitudes que permeiam a instituição e moldam como medidas de qualidade são adotadas, mas não configuram um nível operacional, sistêmico ou estratégico por si só.

Portanto, embora sejam fundamentais como condicionantes para o sucesso das iniciativas de qualidade — influenciando implementação, engajamento e resultados — não se classificam como um nível autônomo na estrutura conceitual dos níveis básicos da gestão da qualidade.