Questão FC774362
Já muito disseminada na iniciativa privada, a ideia de qualidade tem sido incorporada à esfera pública nas últimas décadas. Há vertentes que consideram o cidadão como “cliente”, en
Gestão da Qualidade
IBFC · 2023
Já muito disseminada na iniciativa privada, a ideia de qualidade tem sido incorporada à esfera pública nas últimas décadas. Há vertentes que consideram o cidadão como “cliente”, enquanto receptor de serviços públicos. Segundo esta abordagem, qualidade no setor público pode ser entendida como:
- atender às demandas que a sociedade apresenta aos governos por ela eleitos, pensando na maioria e não em todos
- a extensão das relações contratuais no fornecimento de serviços públicos entre o setor público, o setor privado e terceiro setor
- a intervenção estatal na administração privada, buscando a racionalização dos processos
- a garantia de eficiência e eficácia na produção, uma vez que se procura o aumento de custos e a complexidade contínua dos processos
- a satisfação das necessidades e expectativas dos cidadãos, supondo ainda a redução dos custos e a melhora permanente dos processos de acordo com as exigências da sociedade
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A alternativa aponta que qualidade no setor público significa a satisfação das necessidades e expectativas dos cidadãos. Nesse enfoque, o cidadão é visto como usuário/cliente e o julgamento da qualidade ocorre pela percepção desse usuário sobre o serviço recebido.
Além disso, qualidade envolve a redução de custos, ou seja, otimização dos recursos públicos para entregar serviços mais eficientes, sem perda da adequação às demandas sociais.
Finalmente, exige a melhora permanente dos processos, mediante avaliação contínua e aperfeiçoamento operacional para responder às mudanças nas exigências da sociedade.
Portanto, qualidade na Administração Pública articula satisfação do cidadão, eficiência econômica e aperfeiçoamento contínuo dos processos.
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