Questão FC774363
Para o autor (PALADINI), muitos aspectos das ferramentas e princípios da Gestão da Qualidade Total (TQM) podem ser aplicados ao governo, do mesmo modo como ocorre em outras ativida
Gestão da Qualidade
IBFC · 2022
Para o autor (PALADINI), muitos aspectos das ferramentas e princípios da Gestão da Qualidade Total (TQM) podem ser aplicados ao governo, do mesmo modo como ocorre em outras atividades se as dificuldades para implantar programas da qualidade são notáveis em instituições e empresas privadas, mais complexas é essa implantação pelo governo; seus resultados, contudo, têm sido animadores nos últimos 30 anos.
O tamanho descomunal e a falta de controle do governo permitem que as ações pela qualidade sobrevivam de forma restrita e localizada. Por isso, observam-se resultados positivos mesmo em ambientes em que a alta administração é indiferente ou hostil aos esforços pela qualidade, e sobretudo, pela produtividade.
Com efeito, o serviço público brasileiro possui especificidades que devem ser consideradas antes de definir um modelo de Gestão da Qualidade para o setor. Assinale a alternativa incorreta, que não condiz com as especificidades.
- Baixos salários para servidores públicos em atividades operacionais que requerem produtividade (como logística de governo) ou estratégicas (como professores)
- Monopólio da prestação da quase totalidade de serviços em áreas específicas
- Há uma enraizada cultura de instabilidade do servidor público
- Falta de qualificação do pessoal e de incentivo à qualificação
- Cultura tradicional de descaso à coisa pública
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Certo
Comentário do professor
Incorreta. A frase afirma uma cultura de instabilidade do servidor público, quando a realidade é oposta: há uma cultura consolidada de estabilidade funcional.
Essa estabilidade decorre do ingresso por concurso público, da previsão constitucional e do período de estágio probatório, que protegem o servidor contra exonerações arbitrárias. Esses elementos tornam o vínculo estatal duradouro e seguro.
Para a Gestão da Qualidade, essa estabilidade impacta os programas de melhoria: reduz a rotatividade e pode diminuir incentivos individuais ligados à produtividade, tornando necessárias ações institucionalizadas de capacitação, avaliação e liderança para promover cultura de qualidade.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em