Questão FC774367
Assinale a alternativa incorreta sobre quais são os recursos disponíveis devem ser seguidos para o atendimento ao público ser efetuado com excelência.
Gestão da Qualidade
IBFC · 2023
Assinale a alternativa incorreta sobre quais são os recursos disponíveis devem ser seguidos para o atendimento ao público ser efetuado com excelência.
- Treinamentos para atender todo e qualquer tipo de perfil de cliente, identificando suas necessidades e adequando sua linguagem a ele
- Estratégias de fidelização
- Evite elaborar estratégias para superar as expectativas
- Evite inserir soluções que possam gerar dúvidas ou dupla interpretação
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A assertiva “Evite elaborar estratégias para superar as expectativas” é incorreta porque, em atendimento ao público, buscar superar expectativas é prática essencial para a excelência.
Elaborar estratégias proativas permite antecipar necessidades, reduzir devoluções e reclamações, e transformar situações críticas em oportunidades de satisfação.
Quando a equipe é treinada para ir além do básico, gera-se confiança e fidelização, além de elevar a imagem da instituição junto ao cidadão.
Essas estratégias envolvem personalização, agilidade, comunicação clara e monitoramento de feedback para corrigir rumos e aprimorar processos.
Portanto, desencorajar iniciativas que visem superar expectativas compromete a qualidade do serviço público e a relação com o usuário.
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