Questão FC774368
A atividade de operador de telemarketing está associada à presença de sintomas de estresse, em decorrência das grandes exigências de desempenho. Assinale a alternativa que apresent
Gestão da Qualidade
IBFC · 2023
A atividade de operador de telemarketing está associada à presença de sintomas de estresse, em decorrência das grandes exigências de desempenho. Assinale a alternativa que apresenta quais as principais insatisfações não mencionadas por operadores de telemarketing.
- Falta de autonomia
- Cobrança intensificada por produção e metas a serem cumpridas
- Atendimentos sem roteiro
- Exposição a ruído intenso de conversação
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Atendimentos sem roteiro não é apontado como insatisfação porque, na prática, o teleatendimento é marcado pela presença de roteiros e procedimentos padronizados. Operadores lidam com scripts, fluxos de atendimento e instruções rígidas que orientam cada contato com o cliente.
Esse enquadramento organizacional torna improvável que a falta de roteiro seja percebida como problema; ao contrário, a reclamação costuma referir-se à excessiva padronização e ao controle sobre a fala e o tempo de atendimento.
Assim, a alternativa C está correta: a ausência de roteiro não figura entre as principais insatisfações relatadas, pois o que se observa é a oferta de roteiros e a limitação da autonomia dos operadores.
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