A qualidade do atendimento ao público apresenta-se como um desafio institucional. O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Sobre qual é o padr

Gabarito

A

Comentário do professor

O padrão indicado para atendimento telefônico é iniciar com a identificação: informar o nome da empresa ou do setor, em seguida o nome do atendente e logo após uma saudação. Essa ordem organiza a chamada, orienta o usuário e estabelece responsabilidade pelo atendimento.

Ao dizer claramente a empresa/setor e o seu nome, você gera confiança e facilita registros e encaminhamentos. A saudação (por exemplo, “Bom dia, sou João, do setor de atendimento”) humaniza a interação e reduz ruídos na comunicação.

Mantenha voz adequada, dicção clara e objetividade. Anuncie imediatamente que está à disposição para ajudar e, se for o caso, informe o próximo passo a ser tomado pelo atendente.