Questão FC774370
Com base na importância da voz no atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta.
Gestão da Qualidade
IBFC · 2023
Com base na importância da voz no atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta.
- O tom de voz deve ser uniforme
- O uso correto da língua portuguesa não é relevante
- Usar a voz firme em volume que permita compreensão sobre o que está sendo dito
- Usar tom de voz lento e pausado para facilitar o entendimento
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa C está correta porque usar a voz firme em um volume que permita a compreensão garante comunicação clara e eficiente no atendimento ao público.
Uma voz firme transmite credibilidade e segurança, reduzindo dúvidas e a necessidade de repetição. Isso favorece resolução mais rápida das demandas e evita mal-entendidos.
Na prática, significa articular bem as palavras, manter ritmo adequado e ajustar o volume ao ambiente e ao interlocutor. Firmeza não é sinônimo de agressividade; é postura profissional que demonstra controle e respeito.
Além disso, combinar voz clara com escuta ativa e, quando preciso, repetir ou reformular informações, amplia a efetividade do atendimento.
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