Questão FC774371
O profissional que conquista o cliente transforma o cliente. Aquele cliente irritado e bravo fica irreconhecível, pois se torna calmo e pacífico ao entender os limites e estabelece
Gestão da Qualidade
IBFC · 2023
O profissional que conquista o cliente transforma o cliente. Aquele cliente irritado e bravo fica irreconhecível, pois se torna calmo e pacífico ao entender os limites e estabelecer um convívio respeitável. É preciso fazer que o cliente confie na capacidade de decisão do profissional do atendimento. Sabendo que está apostando suas expectativas nas mãos de um bom profissional, o atendimento passa a ser uma rotina sem surpresas e com soluções justas e adequadas para todos. No entanto, para obter sucesso e garantir satisfação no atendimento ao público é fundamental “gerenciar o tempo” e isto não é tão difícil e nem impossível, mas é preciso organizar tanto a vida profissional como a pessoal. Algumas condutas que podem causar desperdício de tempo conforme destacado abaixo. Diante do exposto, assinale a alternativa incorreta.
- Falta de planejamento e organização
- Fluxo de telefonemas desnecessários
- Marcar vários compromissos ao mesmo tempo
- Estabelecer prioridades e controles
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Gabarito
D
Comentário do professor
Estabelecer prioridades e controles é apresentado como alternativa incorreta porque, na realidade, trata-se de uma prática que reduz o desperdício de tempo. Definir o que é mais importante e criar mecanismos de controle orientam a ação e evitam esforços dispersos.
Ao priorizar, o profissional organiza tarefas segundo impacto e prazo, alocando tempo às atividades essenciais. Isso impede que demandas menores consumam tempo que deveria ser dedicado a objetivos estratégicos.
Os controles incluem agendas, listas, monitoramento de prazos e indicadores simples. Eles permitem acompanhar o progresso, identificar gargalos e ajustar rotinas, tornando o atendimento mais eficiente e previsível.
Portanto, estabelecer prioridades e controles não provoca desperdício; pelo contrário, é ferramenta central para ganho de produtividade e maior qualidade no atendimento.
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