Questão FC774372
Ao se trabalhar em um setor que traz o cliente, é claro que haverá pendências a serem resolvidas, e o cliente precisa saber e reconhecer que está sendo atendido. Portanto o profiss
Gestão da Qualidade
IBFC · 2023
Ao se trabalhar em um setor que traz o cliente, é claro que haverá pendências a serem resolvidas, e o cliente precisa saber e reconhecer que está sendo atendido. Portanto o profissional que trabalha com atendimento ao público precisa ter características que irão garantir a qualidade e a satisfação. Assinale a alternativa que não apresenta uma das características que compõe um profissional qualificado.
- Ser atencioso
- Ser inflexível
- Ser educado
- Ser paciente
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Gabarito
B
Comentário do professor
Ser inflexível não é característica desejável em atendimento ao público, porque esse trabalho lida com demandas variadas, emoções e situações imprevistas. Um profissional rígido não consegue ajustar abordagem nem buscar alternativas para resolver problemas do usuário.
A rigidez compromete a confiança e aumenta a chance de conflito, reclamações e insatisfação. Quando o servidor fecha possibilidades, perde-se a oportunidade de negociar prazos, esclarecer exceções e encaminhar soluções que atendam às necessidades dentro das normas.
Mesmo respeitando regras, é preciso interpretar e aplicar procedimentos com flexibilidade e empatia. Por isso, atitudes como adaptação, paciência e foco em resolução são essenciais para um atendimento qualificado.
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