Questão FC774373
Sobre atendimento ao público, analise as afirmativas abaixo. I. O trabalho desenvolvido pelo funcionário de atendimento é considerado atividade de mediação entre as finalidades da
Gestão da Qualidade
IBFC · 2023
Sobre atendimento ao público, analise as afirmativas abaixo.
I. O trabalho desenvolvido pelo funcionário de atendimento é considerado atividade de mediação entre as finalidades da instituição e os objetivos do usuário.
II. Quando pensamos nas causas que nos levam a fazer uma avaliação positiva ou negativa do atendimento recebido, podemos enumerar fatores que nem sempre dizem respeito exatamente ao serviço desejado ou produto adquirido. Isso gera expectativa.
Diante do exposto, assinale a alternativa correta.
- As afirmativas I e II estão incorretas
- As afirmativas I e II estão corretas
- Apenas a afirmativa I está correta
- Apenas a afirmativa II está correta
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa B está correta porque as duas afirmativas refletem conceitos centrais do atendimento ao público.
A afirmativa I é verdadeira: o atendente atua como mediação entre as finalidades da instituição e os objetivos do usuário, traduzindo regras, serviços e limitações da organização e, ao mesmo tempo, representando as necessidades do usuário para buscar soluções adequadas. Isso exige comunicação clara e empatia.
A afirmativa II também está correta: a avaliação do atendimento depende de fatores além do produto ou serviço técnico. Elementos como cordialidade, tempo de resposta, ambiente e promessas prévias geram expectativa e influenciam a percepção final do usuário.
Portanto, ambas as afirmações são corretas.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em