Questão FC774374
A qualidade do atendimento ao público possui diversos fundamentos e características, dentre os quais podemos citar os que estão listados abaixo. Assinale a alternativa que não apre
Gestão da Qualidade
IBFC · 2023
A qualidade do atendimento ao público possui diversos fundamentos e características, dentre os quais podemos citar os que estão listados abaixo. Assinale a alternativa que não apresenta um destes fundamentos/características.
- Prestação da informação certa
- Ser cordial, educado, polido, mas nunca abusar da intimidade
- Adequação do ambiente para a realização do atendimento
- Sempre respostas longas explicando até mesmo o que o cliente não solicitou
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Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa aponta respostas longas que explicam até o que o cliente não pediu. Isso não é fundamento de bom atendimento porque gera informação não solicitada e afasta o foco da necessidade real do usuário.
Respostas excessivas comprometem a clareza da comunicação, aumentam o tempo de atendimento e podem causar sobrecarga cognitiva, confundindo ou irritando o cliente.
Um atendimento eficaz privilegia a objetividade, a escuta ativa e a adequação da informação ao que foi solicitado. Oferecer detalhes adicionais só após confirmar interesse do cliente demonstra respeito ao tempo e melhora a satisfação.
Portanto, sempre alongar explicações e incluir informações não pedidas não constitui característica de qualidade no atendimento ao público.
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