Questão FC774375
Atender bem e com qualidade são requisitos importantes para o bom desempenho de um atendente. As principais características que compõem o perfil ideal de um profissional de atendim
Gestão da Qualidade
IBFC · 2023
Atender bem e com qualidade são requisitos importantes para o bom desempenho de um atendente. As principais características que compõem o perfil ideal de um profissional de atendimento são:
- Ser resignado, cortês, educado e petulante
- Ser educado, petulante, atroz e empático
- Ser paciente, soberbo, petulante e indócil
- Ser paciente, atencioso, educado e empático
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Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa D reúne características fundamentais para um atendimento eficaz e humanizado. Paciente permite lidar com clientes calmos ou exaltados, facilitando a resolução de problemas com tranquilidade e sem precipitação.
Atencioso indica observação das necessidades e detalhes do cliente, garantindo orientações precisas e serviços personalizados, o que evita retrabalho.
Educado traduz-se em respeito e cordialidade na comunicação, promovendo um ambiente profissional e reduzindo conflitos.
Empático é a capacidade de entender emoções e perspectivas do cliente, favorecendo acolhimento e soluções adequadas. Juntas, essas qualidades aumentam a satisfação, a confiança e a fidelização, além de melhorar a imagem institucional.
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