Questão FC774376
As empresas são geridas por pessoas. O público interno refere-se a todas as pessoas que trabalham na mesma empresa ou que prestam serviços a ela. O público externo são as pessoas q
Gestão da Qualidade
IBFC · 2023
As empresas são geridas por pessoas. O público interno refere-se a todas as pessoas que trabalham na mesma empresa ou que prestam serviços a ela. O público externo são as pessoas que estão fora da empresa, que consomem os produtos e serviços e que são a razão da existência da empresa. Com base nisso, assinale a alternativa correta.
- É plenamente possível ter um atendimento ao cliente externo eficaz sem que o cliente interno seja satisfeito com as ações que são estabelecidas
- Com relação ao cliente externo, é difícil reconhecê-lo, porém, é muito fácil identificá-lo dentro da própria organização
- Tanto clientes internos quanto externos devem ter um atendimento de qualidade
- A comunicação externa é a imagem que a empresa ou propriedade projeta para o público externo. Uma boa comunicação externa não impacta diretamente na imagem do produto ou serviço
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa está correta porque tanto clientes internos quanto clientes externos são determinantes para o desempenho organizacional.
Clientes internos incluem colaboradores, fornecedores e prestadores; tratá‑los com atendimento de qualidade promove engajamento, maior produtividade e redução de rotatividade.
Esses efeitos internos refletem diretamente no serviço oferecido ao cliente externo, que é responsável pela receita, pela imagem da empresa e pela fidelização.
Portanto, investir em atendimento de qualidade para ambos os públicos gera sinergia: colaboradores motivados entregam melhores produtos e serviços, aumentando a satisfação e os resultados organizacionais.
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