Questão FC774515
Com base nas competências para o Serviço de Hotelaria Hospitalar, assinale a alternativa correta.
Gestão Hospitalar
IBFC · 2023
Com base nas competências para o Serviço de Hotelaria Hospitalar, assinale a alternativa correta.
- O principal objetivo do Serviço de Hotelaria Hospitalar é reduzir radicalmente o sofrimento de pacientes por meio da promoção da saúde, sem considerar a importância da qualidade e eficiência dos serviços
- Uma das competências do Serviço de Hotelaria Hospitalar é identificar contratos terceirizados do setor, excluindo a responsabilidade de subsidiar tecnicamente o processo de elaboração dos termos de referência dos serviços
- O foco da hotelaria hospitalar é exclusivamente oferecer conforto e segurança ao paciente durante sua permanência na instituição, sem considerar a promoção da humanização e a qualidade do atendimento
- Subsidiar tecnicamente a elaboração das rotinas e procedimentos operacionais no setor de hotelaria hospitalar não é uma competência relevante para a busca por melhorias e excelência nos serviços
- Monitorar a execução das atividades desenvolvidas, observando a qualidade da assistência prestada ao paciente
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Monitorar a execução das atividades e observar a qualidade da assistência prestada ao paciente é função central do Serviço de Hotelaria Hospitalar porque garante que rotinas, procedimentos e normas sejam cumpridos na prática, assegurando segurança, conforto e humanização durante a internação.
Na prática isso envolve definir e acompanhar indicadores, realizar auditorias e checklists, coletar feedback dos pacientes e supervisionar a equipe. Esses instrumentos permitem detectar não conformidades e riscos precocemente.
O resultado esperado é identificar desvios, aplicar ações corretivas, qualificar profissionais e promover melhoria contínua dos serviços, alinhando a operação hospitalar aos padrões de qualidade e às necessidades do paciente.
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