A prefeitura de Água Boa possui clientes internos e externos e, assim, cabe ao servidor saber diferenciar sua demanda. Os clientes externos da prefeitura são intitulados:

Gabarito

D

Comentário do professor

Usuários são os clientes externos da prefeitura.

Trata-se dos cidadãos e grupos que recebem e utilizam os serviços oferecidos pelo município, como saúde, educação, transporte e assistência social.

Para o servidor, reconhecer o usuário implica organizar o atendimento pensando em acessibilidade, clareza nas informações e respeito aos direitos do público. O foco deve ser a efetividade do serviço e a resolução da demanda.

Em termos práticos, identificar corretamente quem é usuário ajuda a priorizar procedimentos, garantir canais de comunicação adequados e promover a responsabilização por resultados.

Logo, considerar os cidadãos como usuários orienta a atuação pública para o benefício coletivo e para a qualidade do serviço prestado.