Questão FC815352
O instrumento de gestão estratégica focado no desempenho organizacional, denominado balanced scorecard (BSC), integra várias dimensões de controle, equilibrando as medidas tradicio
Processo de Planejamento
SELECON · 2026
O instrumento de gestão estratégica focado no desempenho organizacional, denominado balanced scorecard (BSC), integra várias dimensões de controle, equilibrando as medidas tradicionais de desempenho financeiro, com parâmetros focados em fatores críticos. Assim, o BSC se utiliza de dimensões do negócio que são denominadas:
- financeira, processos internos, clientes, e aprendizado e crescimento
- clientes, fornecedores, processos internos, e aprendizado e crescimento
- balanço patrimonial, gestão de pessoas, fornecedores e mercado global
- fornecedores, aprendizado e crescimento, processos internos e mercado global
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Gabarito
A
Comentário do professor
Balanced Scorecard (BSC), criado por Kaplan e Norton, organiza a avaliação do desempenho em quatro perspectivas inter-relacionadas, equilibrando medidas financeiras e não financeiras.
Financeira: mede resultados econômicos e retorno para investidores, respondendo como a organização é vista por seus financiadores.
Clientes: avalia percepção, satisfação, retenção e participação de mercado, indicando se a proposta de valor chega ao público-alvo.
Processos internos: foca nos processos críticos que devem ser eficientes para entregar valor aos clientes e sustentar resultados.
Aprendizado e crescimento: trata de capacitação, inovação e tecnologia, sustentando melhorias contínuas e a execução das demais perspectivas.
Essas perspectivas formam uma cadeia de causa e efeito: investimento em aprendizado melhora processos, eleva a satisfação dos clientes e, por fim, melhora os resultados financeiros.
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