Questão FC815354
O processo que busca garantir a eficácia da missão e dos objetivos organizacionais, comparando o desempenho real com o planejado e efetuando eventuais correção de desvios é denomin
Processo de Planejamento
SELECON · 2025
O processo que busca garantir a eficácia da missão e dos objetivos organizacionais, comparando o desempenho real com o planejado e efetuando eventuais correção de desvios é denominado controle. A ferramenta de controle denominada BSC (balanced scorecard) mede o desempenho organizacional, integrando dimensões de controle, como: financeira, capacidade de aprendizado e crescimento, além das seguintes:
- os clientes e os processos internos
- as ações de marketing e os clientes
- os clientes e o planejamento estratégico
- os processos internos e as ações de marketing
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Gabarito
A
Comentário do professor
O balanced scorecard (BSC) é uma ferramenta de controle que traduz a estratégia em indicadores, integrando quatro perspectivas: financeira, aprendizado e crescimento, clientes e processos internos. Essas duas últimas são essenciais para avaliar desempenho não financeiro.
A perspectiva clientes analisa como a organização é percebida por usuários ou cidadãos. Mede: nível de satisfação, qualidade percebida, fidelidade e participação. Indicadores aqui mostram se as metas de atendimento ao público estão sendo atingidas.
A perspectiva processos internos foca nos processos-chave que sustentam a entrega de valor. Mede eficiência operacional, qualidade dos serviços, capacidade de inovação e tempo de resposta. Indicadores permitem identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
Integrando essas perspectivas com as demais, o BSC possibilita comparar resultado real com o planejado e promover ações corretivas para alinhar desempenho à estratégia.
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