O balanced scorecard é uma ferramenta de controle organizacional que procura alinhar a estratégia e as atividades operacionais de forma a garantir o alcance dos objetivos estratégi

Gabarito

A

Comentário do professor

Balanced scorecard é uma ferramenta que traduz a estratégia em objetivos e indicadores. Além da perspectiva de aprendizagem e crescimento, a alternativa correta destaca três perspectivas fundamentais: financeiras, clientes e processos internos.

Financeiras: avaliam o desempenho econômico e a viabilidade da estratégia, por meio de indicadores como lucro, receita e eficiência de custos. Medem o impacto final das ações estratégicas.

Clientes: mensuram percepção, satisfação, fidelização e participação de mercado. Indicadores nessa perspectiva mostram se a organização está atendendo às necessidades do seu público-alvo.

Processos internos: focalizam a eficiência e a qualidade das operações que geram valor ao cliente. Melhorias aqui influenciam diretamente as perspectivas de clientes e financeiras, integrando a execução da estratégia.