O Balanced Scorecard (BSC) oferece modelos para a descrição de estratégias que criam valor. Assim, no BSC, o critério de sucesso para organizações do setor público e para as entida

Gabarito

D

Comentário do professor

O Balanced Scorecard para organizações públicas e sem fins lucrativos tem como critério central de sucesso o desempenho no cumprimento da missão.

Isso significa que a avaliação não se apoia em lucro ou retorno ao acionista, mas em quanto a entidade entrega valor público e atinge seus objetivos sociais ou institucionais.

O BSC organiza objetivos, metas e iniciativas em perspectivas adaptadas para monitorar esse cumprimento: impacto/resultados (efeitos sobre beneficiários), processos internos, capacidade de aprendizado e gestão de recursos.

Para verificar a missão são usados principalmente indicadores de resultado (lag) que mostram impacto, apoiados por indicadores antecedentes (lead) que orientam ações e melhorias contínuas.