A departamentalização que apresenta como vantagem o melhor atendimento às necessidades dos consumidores, e como desvantagem a menor eficiência e produtividade da organização como u

Gabarito

A

Comentário do professor

Departamentalização por cliente organiza unidades segundo segmentos de mercado ou tipos de cliente (por exemplo, pessoa física, empresas, governo). Essa lógica busca alinhar produtos, serviços e atendimento às necessidades específicas de cada público.

Vantagem: o foco no cliente permite maior personalização, proximidade comercial e rapidez na resposta às demandas, resultando em maior satisfação e fidelização.

Desvantagem: há duplicação de atividades e recursos entre as unidades, com redução das economias de escala. Isso pode elevar custos, gerar inconsistências de processos e dificultar a coordenação, impactando a eficiência e a produtividade global da organização.

Em suma, é indicada quando a diferenciação por cliente traz valor superior ao custo da menor eficiência, exigindo mecanismos de controle para mitigar perdas.