No atendimento ao cidadão, há determinados tipos de conflito e as modalidades para sua resolução. A modalidade de solução em que as partes conseguem, modificando espontaneamente os

Gabarito

Certo

Comentário do professor

A conciliação é uma modalidade de solução de conflitos em que as partes, com a intervenção de um terceiro imparcial (conciliador), são estimuladas ao diálogo e à busca de opções comuns, podendo modificar espontaneamente seus posicionamentos até alcançar um acordo.

Trata‑se de um método autocompositivo: o conciliador facilita a comunicação e propõe alternativas, mas não impõe decisões. O resultado é um acordo voluntário, firmado pelas partes, que preserva a autonomia da vontade e costuma ser mais célere e menos oneroso que processos formais.

Na prática, a conciliação favorece concessões recíprocas, ajustes de expectativas e a manutenção de relações entre os envolvidos, ao mesmo tempo em que possibilita a formalização do entendimento em termo escrito.