É importante termos um processo de comunicação claro e consistente para o melhor atendimento ao cliente. Nesse sentido, existem algumas barreiras psicológicas devido a diferenças i

Gabarito

D

Comentário do professor

Descaso é a atitude de indiferença ou negligência diante das necessidades e expectativas do outro. No contexto de comunicação e atendimento, traduz-se em falta de atenção, ausência de interesse e desprezo pelas demandas do cliente.

Manifesta-se por não ouvir com atenção, minimizar problemas, usar respostas automáticas ou postergar soluções, tornando o contato frio e impessoal. Essas ações mostram que a preocupação com o outro não é prioridade.

O resultado imediato é a perda de confiança, maior insatisfação e aumento de reclamações, além de prejuízo à imagem do serviço ou órgão. Em situações que exigem sensibilidade, o descaso cria barreiras psicológicas que dificultam a compreensão e a resolução efetiva dos problemas.

Para reverter esse comportamento, incentive empatia, escuta ativa e acompanhamento claro das demandas, garantindo atenção real às necessidades do cliente.