Questão FC815473
Um técnico de secretariado observa que orientações repassadas pela chefia imediata, embora tecnicamente corretas e formalmente claras, geram reações defensivas na equipe, como resi
Comunicação
SELECON · 2026
Um técnico de secretariado observa que orientações repassadas pela chefia imediata, embora tecnicamente corretas e formalmente claras, geram reações defensivas na equipe, como resistência passiva, retrabalho e interpretações distorcidas das instruções recebidas. Considerando os fundamentos da psicologia organizacional, da comunicação interpessoal e dos processos perceptivos no ambiente de trabalho, o fator que melhor explica o fenômeno observado é representado por:
- barreiras psicológicas na comunicação interpessoal
- ausência de normatização escrita suficiente para orientar a equipe
- deficiência cognitiva dos servidores na interpretação das mensagens
- inadequação dos canais formais de comunicação utilizados pela chefia
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Gabarito
A
Comentário do professor
A opção correta indica que o problema decorre de barreiras psicológicas na comunicação interpessoal. Essas barreiras incluem emoções, atitudes prévias, medo de crítica e defesa do ego, que filtram e distorcem mensagens mesmo quando elas são tecnicamente claras.
Na prática, a defensividade gera percepção seletiva e interpretações enviesadas: a equipe passa a ouvir intenções hostis, omitir informações ou responder com resistência passiva. Isso explica o aumento de retrabalho e mal-entendidos apesar da formalidade das orientações.
Processos de atribuição também atuam: colaboradores atribuem intenções pessoais à chefia em vez de avaliar o conteúdo objetivo. Melhorar confiança, adotar feedback bidirecional e cuidar do clima organizacional reduz essas barreiras e restaura uma comunicação eficaz.
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