Os conceitos associados à gestão de qualidade passaram a significar modelo de gerenciamento que busca a eficiência e a eficácia organizacionais. O gerenciamento da qualidade pode s

Gabarito

D

Comentário do professor

A opção correta reúne os três processos gerenciais que compõem a gestão da qualidade: planejamento, controle e melhoria. Esses passos formam a base para organizar e aprimorar sistemas produtivos e de serviços.

Planejamento da Qualidade: identificar clientes e requisitos, definir objetivos, normas e processos necessários para atender às demandas. É a fase de desenho do que deve ser entregue.

Controle da Qualidade: monitorar desempenho, comparar resultados com padrões e adotar ações corretivas quando há desvios. Visa manter a conformidade e evitar perdas.

Melhoria da Qualidade: implementar ações para elevar o desempenho ao longo do tempo, eliminar causas de problemas e otimizar processos. Tem caráter contínuo e proativo.

Esse conjunto é conhecido como a trilogia da qualidade e orienta a busca por eficiência e eficácia organizacional.