Questão FC815493
A Fundação Hemominas busca garantir a qualidade na prestação de serviços relacionados à coleta e à distribuição de hemocomponentes. Considerando os princípios da gestão da qualidad
Gestão da Qualidade
SELECON · 2025
A Fundação Hemominas busca garantir a qualidade na prestação de serviços relacionados à coleta e à distribuição de hemocomponentes. Considerando os princípios da gestão da qualidade, a estratégia abaixo que é mais adequada para monitorar e melhorar continuamente os processos de atendimento ao público da instituição pode ser demonstrada através de:
- utilizar feedback dos doadores e dos pacientes para identificar falhas, implementar soluções pontuais e evitar revisões abrangentes dos processos
- implantar indicadores de desempenho específicos para cada etapa do atendimento, avaliando regularmente os resultados e ajustando os processos conforme necessário
- priorizar o atendimento automatizado para reduzir custos operacionais, mesmo que isso impacte a relação interpessoal com os doadores
- estabelecer metas rígidas para os colaboradores, promovendo a competição interna como principal mecanismo de melhoria
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
B
Comentário do professor
Indicadores específicos para cada etapa do atendimento transformam processos em informações mensuráveis. Medir tempo de espera, satisfação, taxa de retrabalho e conformidade permite identificar pontos críticos e priorizar ações.
Avaliar os resultados de forma periódica cria um ciclo de monitoramento e reação: comparar desempenho com metas e padrões revela desvios e oportunidades de melhoria.
Com esses dados, a gestão pode ajustar processos, realocar recursos, treinar equipes e revisar procedimentos com base em evidências, não apenas em impressões.
Esse método estrutura a melhoria contínua, envolvendo profissionais no aperfeiçoamento incremental e garantindo maior segurança e qualidade no atendimento a doadores e pacientes.
Em resumo, indicadores + avaliação regular + ação corretiva resultam em processos mais eficientes, confiáveis e centrados no usuário.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em