A NBR ISO 9001 é uma norma que define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor. Ela ajuda empresas a aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente.

Gabarito

Certo

Comentário do professor

NBR ISO 9004 é uma norma de diretrizes voltada para orientar organizações a alcançarem o sucesso contínuo do seu sistema de gestão da qualidade. Ela amplia o foco além da conformidade, propondo ações para melhorar tanto a eficácia quanto a eficiência do sistema.

A norma orienta a gestão para promover o desempenho global da organização, considerando a satisfação de todas as partes interessadas e a sustentabilidade das práticas adotadas.

Na prática, serve como referência para desenvolver estratégias de melhoria contínua e integração com outros aspectos como saúde, segurança e meio ambiente, buscando resultados duradouros e vantagem competitiva.