A administração da qualidade apresenta estágios. A observação direta do produto ou do serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo, enquadra-se na era do(a):

Gabarito

D

Comentário do professor

A resposta correta é a alternativa controle estatístico. Essa era caracteriza-se pela verificação sistemática do produto ou serviço ao final do processo por meio de técnicas quantitativas.

Nesse estágio o fornecedor realiza medições, utiliza amostragem e ferramentas como cartas de controle para identificar variações e desvios em relação a padrões estabelecidos. O foco é reduzir a variabilidade e detectar defeitos de forma padronizada, não apenas subjetiva.

Embora a inspeção ocorra ao final, ela passa a ser feita com critérios técnicos e registros, permitindo análise estatística e ações corretivas fundamentadas, o que distingue essa era das práticas informais de verificação.