Questão FC815502
Geremias atua na administração pública e o seu setor é de atendimento ao público. Na reunião de orientação, seu chefe explicou que, para que o atendimento seja de excelência, é ess
Gestão da Qualidade
SELECON · 2025
Geremias atua na administração pública e o seu setor é de atendimento ao público. Na reunião de orientação, seu chefe explicou que, para que o atendimento seja de excelência, é essencial preparar-se para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento. Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento, enfatizando características como rapidez, cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público. A partir dessas orientações, Geremias deve assumir:
- uma postura firme e assertiva
- um vocabulário rebuscado e complexo
- uma postura rígida, sem flexibilidades, para ser respeitado no ambiente de trabalho
- um comportamento evasivo para não se comprometer com o que não diz respeito ao seu trabalho
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Gabarito
A
Comentário do professor
Postura firme e assertiva significa atuar com clareza, respeito e segurança na comunicação, sem ser agressivo. Essa atitude facilita a tomada de decisão e transmite confiança ao usuário, elementos essenciais para atendimento de qualidade.
Ser assertivo implica afirmar limites e orientações de forma direta, mantendo ao mesmo tempo a cordialidade e a disposição para ajudar. Essa combinação favorece a rapidez no atendimento e reduz ambiguidades que geram retrabalho.
Na prática, adotar essa postura inclui ouvir atentamente, informar procedimentos com linguagem acessível, controlar emoções e encaminhar soluções de maneira objetiva. Assim, Geremias contribui para um serviço público mais eficiente e confiável.
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