A boa prática utilizada no atendimento com qualidade ao público que se caracteriza por demonstrações do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário, é denomi

Gabarito

Certo

Comentário do professor

A alternativa correta é presteza. Esse termo descreve a atitude de atendimento que manifesta, de forma visível, o desejo de servir e a valorização imediata da solicitação do usuário.

Na prática, a presteza combina rapidez, eficiência e prontidão: significa responder prontamente, esclarecer dúvidas com objetividade e encaminhar soluções sem demora. Também envolve organização para priorizar demandas e agir com foco na resolução.

Um servidor que age com presteza informa prazos claros, evita afunilamentos desnecessários e mantém o usuário atualizado sobre o andamento. Esse comportamento aumenta a confiança, reduz insatisfações e traduz o compromisso do órgão com um atendimento público de qualidade.