A característica da atenção ao público que se evidencia na boa vontade e na demonstração permanente do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário, é a denom

Gabarito

A

Comentário do professor

Presteza traduz a atitude de atendimento marcada pela prontidão e boa vontade para servir. É a disposição imediata em acolher o usuário, ouvir sua solicitação e encaminhar soluções com agilidade.

Na prática envolve responder sem demora, esclarecer dúvidas com clareza e orientar sobre os procedimentos necessários, demonstrando respeito e atenção contínua.

Essa característica melhora a percepção de qualidade do serviço público, reduz conflitos e aumenta a confiança do cidadão na instituição.

Para ser prestativo é preciso combinar rapidez com cortesia: atender com educação, assumir compromissos realistas e comunicar prazos ou encaminhamentos de forma transparente.