Questão FC815508
A comunicabilidade no atendimento ao público entre o servidor e os usuários é importante para manter a comunicação sem ruídos. Diante de um questionamento do usuário, o atendente d
Gestão da Qualidade
SELECON · 2024
A comunicabilidade no atendimento ao público entre o servidor e os usuários é importante para manter a comunicação sem ruídos. Diante de um questionamento do usuário, o atendente demonstra atenção quando:
- fala de forma rápida e confusa
- se expressa de forma clara e objetiva
- utiliza um vocabulário técnico complexo
- fala em um tom de voz baixo e monótono
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Gabarito
B
Comentário do professor
A opção correta indica que o atendente demonstra atenção quando se expressa de forma clara e objetiva. Isso significa transmitir informação de modo direto, sem ambiguidades, facilitando a compreensão do usuário.
Clareza evita ruídos na comunicação; objetividade prioriza o essencial e reduz dúvidas. Juntos, esses elementos tornam o atendimento mais eficiente e ágil.
Demonstrar atenção também envolve adaptar a linguagem ao público, usar exemplos simples e manter ritmo e tom que favoreçam a escuta.
Uma breve confirmação da compreensão pelo usuário ajuda a assegurar que a mensagem foi recebida corretamente.
Em suma, comunicar-se clara e objetivamente demonstra atenção, gera confiança e diminui retrabalho provocado por mal-entendidos.
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