Questão FC815510
No atendimento ao público, atenção especial deve ser dada à apresentação pessoal. Nesse sentido, o servidor deve evitar:
Gestão da Qualidade
SELECON · 2024
No atendimento ao público, atenção especial deve ser dada à apresentação pessoal. Nesse sentido, o servidor deve evitar:
- esclarecimentos pormenorizados, pois geralmente o público do serviço público é leigo
- roupas extravagantes que possam trazer algum tipo de constrangimento ao público
- tratamento cordial, visto que, no serviço público, o usuário deve sempre ser tratado com impessoalidade
- tom de voz moderado, pois há usuários dos serviços públicos que só ouvem quando a voz está em um volume maior
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Gabarito
B
Comentário do professor
Roupas extravagantes que possam constranger o público devem ser evitadas no atendimento porque afetam diretamente a comunicação e a percepção do serviço.
Trajes chamativos ou de caráter provocativo desviam a atenção, podem causar desconforto e reduzir a eficácia do atendimento. Manter uma aparência discreta facilita a escuta ativa e o foco nas demandas do cidadão.
Além disso, a vestimenta influencia a credibilidade e a imagem institucional. Um servidor bem-apresentado transmite profissionalismo e respeito, fortalecendo a confiança do público.
Praticamente, optar por roupas sóbrias e adequadas ao ambiente evita reclamações e demonstra compromisso com a imparcialidade e a qualidade do atendimento.
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