Questão FC815511
No âmbito da Administração Pública, o servidor precisa ter em mente que a população/o cidadão, antes de tudo, é a razão do seu trabalho. Assim, condiz com a excelência no atendimen
Gestão da Qualidade
SELECON · 2024
No âmbito da Administração Pública, o servidor precisa ter em mente que a população/o cidadão, antes de tudo, é a razão do seu trabalho. Assim, condiz com a excelência no atendimento ao público:
- agir com celeridade, flexibilidade e cordialidade
- interpelar pessoas menos educadas, mostrando o seu lugar de fala
- ser responsável, mas adotar um estado de espírito baseado na indiferença, se houver postura de arrogância por parte do cidadão
- utilizar uma linguagem de caráter popular, de preferência com gírias e outras marcas da cultura local, para simplificar a comunicação
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Gabarito
A
Comentário do professor
No serviço público o objetivo primeiro é atender o cidadão. Agir com celeridade, flexibilidade e cordialidade sintetiza o conjunto de posturas necessárias para um atendimento público de excelência.
A celeridade significa realizar atos com prontidão e eficiência, reduzindo tempo de espera, evitando morosidade processual e cumprindo prazos, sempre observando a legalidade.
A flexibilidade refere-se à capacidade de adaptar procedimentos e a linguagem a diferentes situações e perfis, buscando soluções práticas e proporcionais sem violar normas.
A cordialidade traduz respeito, empatia e urbanidade, favorecendo a escuta ativa, a comunicação clara e a construção de confiança entre servidor e usuário.
Esses três elementos, integrados, asseguram prestação de serviço eficiente, humana e centrada no interesse público, que é o papel do servidor.
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