Questão FC815524
A ION enfrenta um desafi o de adaptar sua força de trabalho ao uso crescente de tecnologias digitais no atendimento ao seu cliente. O planejamento estratégico entende essa transfor
Gestão de Pessoas
SELECON · 2025
A ION enfrenta um desafi o de adaptar sua força de trabalho ao uso crescente de tecnologias digitais no atendimento ao seu cliente. O planejamento estratégico entende essa transformação digital como fundamental. Para apoiar essa transformação, a estratégia de gestão de pessoas mais adequada seria:
- concentrar os investimentos em recrutamento de talentos externos com experiência prévia em plataformas digitais, minimizar os esforços de capacitação interna e adotar um modelo hierárquico tradicional para garantir controle durante a transição tecnológica
- estabelecer políticas de rotatividade controlada para a substituição de profi ssionais, adotar metodologias ágeis nos processos internos de RH e focar a avaliação de desempenho exclusivamente em resultados de curto prazo relacionados à digitalização
- implementar programas contínuos de capacitação em competências digitais, desenvolver planos de sucessão focados em habilidades tecnológicas emergentes e reestruturar processos de gestão por competências para incorporar métricas de adaptabilidade à inovação
- priorizar a terceirização de atividades operacionais ligadas ao atendimento digital, promover treinamentos pontuais sem integração aos planos de carreira e implementar uma gestão de desempenho baseada em metas individuais de transformação tecnológica
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Capacitação contínua em competências digitais, planos de sucessão direcionados a habilidades tecnológicas emergentes e a reestruturação da gestão por competências para incluir métricas de adaptabilidade constituem uma estratégia integrada para a transformação digital.
Essa combinação alinha o capital humano às novas demandas, reduz risco de obsolescência e cria um pipeline interno de talentos para funções digitais. Programas contínuos promovem aprendizagem permanente e cultura de inovação, enquanto planos de sucessão garantem disponibilidade de líderes técnicos.
A inclusão de indicadores de adaptabilidade permite medir progresso, orientar treinamentos e vincular desenvolvimento a resultados organizacionais, tornando a mudança sustentável e melhorando o atendimento ao cliente e a capacidade de inovação.
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