A ISO 9001, norma publicada pela ISO (International Organization for Standardization), estabelece requisitos para sistemas de gestão da qualidade. Nesse contexto, a ISO 9001 enfati

Gabarito

D

Comentário do professor

A ISO 9001 privilegia a melhoria contínua como princípio central do sistema de gestão da qualidade. Isso significa buscar, de forma sistemática e permanente, elevar a adequação, suficiência e eficácia dos processos para aumentar a satisfação do cliente.

Na prática, a melhoria contínua envolve o ciclo PDCA (planear, executar, verificar, agir), estabelecimento de objetivos mensuráveis, monitoramento e análise de dados, e implementação de ações corretivas quando há não conformidades.

O foco é criar mecanismos para aprender com resultados e mudanças, promovendo ajustes nos processos, produtos e serviços. Assim a organização evolui gradualmente, reduz riscos e melhora desempenho de forma verificável.