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Questão FC815688

Uma indústria de componentes mecânicos apresenta o seguinte cenário: • As etapas de produção são realizadas em diferentes setores, com múltiplas decisões e aprovações intermediária

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SELECON · 2026

Uma indústria de componentes mecânicos apresenta o seguinte cenário:

 

• As etapas de produção são realizadas em diferentes setores, com múltiplas decisões e aprovações intermediárias;

• Há registro de retrabalho em determinadas fases, atrasos acumulados e falhas de comunicação entre setores;

• Algumas etapas críticas são interdependentes e podem gerar efeito dominó sobre outras atividades;

• Existe documentação parcial das atividades, mas não está clara a sequência de tarefas nem os responsáveis por cada decisão.

 

O método mais indicado para que o gerente de melhoria de processos identifique o mapeamento completo do processo, incluindo decisões, interdependências e pontos críticos de controle, de modo a propor melhorias e reduzir falhas, é:

  1. análise SWOT, para identificar forças e fraquezas do processo e priorizar ações estratégicas
  2. diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe), para investigar as causas de retrabalho e falhas específicas
  3. análise de Pareto, para priorizar etapas do processo que mais contribuem para atrasos e retrabalho
  4. fluxograma detalhado com decisões condicionais, permitindo visualizar a sequência de atividades, interdependências, aprovações e pontos críticos de falha
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Gabarito

D

Comentário do professor

Fluxograma detalhado com decisões condicionais é a ferramenta indicada porque representa de forma sequencial e visual cada atividade do processo. Isso facilita a compreensão da ordem das tarefas e dos pontos onde ocorrem aprovações ou cortes.

As decisões condicionais mostram ramificações e retornos, permitindo identificar loops de retrabalho e caminhos alternativos que causam atrasos.

Ao incluir símbolos e conexões é possível evidenciar interdependências e o efeito dominó entre etapas, tornando claro onde uma falha impacta atividades subsequentes.

Marcar pontos críticos de controle no fluxograma ajuda a priorizar inspeções, testes e aprovações, reduzindo riscos de falha.

Adicionar swimlanes ou legendas para indicar responsáveis e interfaces entre setores corrige a documentação parcial e melhora a comunicação.

Com essa visão detalhada fica mais simples propor melhorias, eliminar gargalos e diminuir atrasos e retrabalhos.

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