Questão FC815689
Em um diagnóstico organizacional sobre atrasos recorrentes na aquisição de sobressalentes críticos, uma equipe multidisciplinar aplicou o Diagrama de Ishikawa e chegou a uma extens
Sem classificação
SELECON · 2026
Em um diagnóstico organizacional sobre atrasos recorrentes na aquisição de sobressalentes críticos, uma equipe multidisciplinar aplicou o Diagrama de Ishikawa e chegou a uma extensa lista de causas potenciais, distribuídas nas categorias método, mão de obra, material, máquina, medição e meio ambiente. Na etapa seguinte, a equipe decidiu implantar ações corretivas diretamente a partir do diagrama, sem realizar análises complementares. Após alguns meses, os atrasos persistiram, indicando falha no processo de melhoria adotado. À luz dos princípios de Organização e Métodos e do uso adequado das ferramentas da qualidade, o principal equívoco metodológico cometido pela equipe foi:
- tratar o Diagrama de Ishikawa como ferramenta de priorização e decisão, sem realizar etapas adicionais de validação e hierarquização das causas
- utilizar o Diagrama de Ishikawa para análise de processos administrativos, quando sua aplicação é restrita a processos produtivos
- aplicar o Diagrama de Ishikawa antes de mapear detalhadamente o fluxo do processo por meio de fluxogramas
- agrupar as causas em categorias genéricas, o que compromete a identificação objetiva da causa raiz
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Gabarito
A
Comentário do professor
O erro central foi tratar o Diagrama de Ishikawa como ferramenta de priorização e decisão, sem executar etapas de validação e hierarquização das causas. O Ishikawa organiza hipóteses; ele não comprova quais delas efetivamente causam o problema nem indica a ordem de intervenção.
Segundo princípios de Organização e Métodos, é preciso coletar dados, confirmar hipóteses e priorizar ações com base em frequência, impacto e custo. Métodos complementares comuns são análise Pareto, investigação da causa raiz (5 porquês, RCA), FMEA e testes-piloto dentro do ciclo PDCA.
Sem essas etapas a equipe aplicou ações possivelmente irrelevantes ou insuficientes, o que explica a persistência dos atrasos. A abordagem correta exige validar e hierarquizar causas antes de decidir e implementar correções.
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